En esta sección de preguntas frecuentes  puedes encontrar respuestas a tus posibles dudas. Si no encuentras la respuesta, no dudes en tomar contacto con nosotros a través de la opción  soporte  o contacto y te responderemos de inmediato.

quees

Empezando a utilizar HandyPay

A. ¿Qué es HandyPay?

HandyPay es la empresa que te permite aceptar pagos seguros con tarjeta en cualquier momento y lugar. Seas una empresa pequeña y/o un particular. Simplemente se necesita un smartphone o tablet que opere con plataforma Android y el lector de tarjetas de HandyPay.

B. ¿Cómo solicito mi HANDYPAY?

Para solicitar la apertura de tu cuenta HandyPay ingresa a la opción Solicita tu HandyPay. 

Aquí  deberás tener en cuenta si ya estas adherido o no como establecimiento a las marcas con las que deseas operar.

Solicitud Apertura Cuenta HandyPay

En este caso, los datos a completar para la apertura de tu cuenta son los siguientes:

  • CUIT
  • Razón Social
  • Denominación Comercial del Establecimiento
  • Rubro
  • Domicilio Completo de Envío:
  • Contacto
  • Teléfono
  • E-mail
  • Marcas con las que desea operar y el número de establecimiento en cada caso.
  • Responsable del Comercio, su cargo y DNI

Solicitud Apertura Cuenta HandyPay + Adhesión Marcas

Cuando además de tu cuenta HandyPay desees solicitar la adhesión a una o más marcas, necesitas seleccionar en primer lugar con que tarjetas deseas operar.  Los datos solicitados dependerán de las exigencias y requisitos que establece cada marca. 

C. ¿Qué tipo de línea móvil debo tener? ¿Contrato o prepago?

HandyPay opera bajo cualquier tipo de conectividad. El formato del contrato con la compañía de telefonía no afecta al funcionamiento.

De cara un proceso de pago más ágil, se recomienda la utilización de conexiones 3G o WiFi en caso de disponer de ella en ese momento.

D. ¿Cómo conseguir HandyPay?

Podes adquirir el lector de tarjetas al momento de registrar tu cuenta HandyPay. Lo puedes hacer a través de la App o ingresando en nuestra página web. Para completar el trámite de registración ahora haga clic aquí.

Una vez que se haya completado el trámite de registro, ingresado sus datos bancarios, brindado toda la documentación de acreditación requerida y cuente con el código de activación, recibirá el lector de tarjetas HandyPay para comenzar a aceptar pagos con tarjeta.

E. ¿Qué documentación debo presentar para poder aceptar pagos con HandyPay?

Para confirmar los datos de registro, necesitamos contar con la siguiente documentación:

  • Fotocopia de DNI, en la que se vea nombre y dirección de domicilio (es importante que la fotocopia sea clara y legible y figure la foto del titular). No se aceptará copia de la cédula federal como constancia, salvo que la misma esté acompañada por la fotocopia del DNI.
  • Si es extranjero tiene que presentar el DNI o radicación provisoria (como mínimo de 90 días)
  • En caso de extravío de DNI podrá presentar la denuncia policial junto a la constancia de iniciación del trámite de reposición (trilla)
  • Constancia de inscripción en la AFIP
  • Constancia de inscripción en Ingresos Brutos
  • Una copia de un extracto bancario de la cuenta bancaria que se designó para la cuenta HandyPay

Podrás enviarnos estos documentos por mail o a través de Autogestión.

Una vez que hayas seguido todos los pasos, revisaremos los documentos y confirmaremos tus datos. Por favor ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 72hs. Nos comunicaremos contigo vía email cuando hayamos verificado tus datos.

F. ¿Es realmente necesario que HandyPay valide mis datos?

Si, dado que HandyPay es una red de validación de medios de pago y por ley requerimos conocer con quienes trabajamos y confirmar los datos antes de aceptar pagos con tarjetas.

G. ¿Qué costo tiene el lector de banda HandyPay?

El lector de banda tiene un precio muy accesible e incluye crédito en dinero para aplicar a tus transacciones.

Si lo deseas, puedes elegir la opción de envío postal a tu domicilio, por un costo adicional de $ 50 y un plazo de entrega estimado de 72hs.

Considera que una vez que tus datos bancarios hayan sido verificados, y mientras esperas por el lector de tarjetas, puedes aceptar pagos sin usar el lector, por un máximo de $200 por día.

H. ¿Cómo comienzo a usar mi HandyPay?

Comenzar a utilizar HandyPay es muy fácil y rápido:

  • Crea tu cuenta HandyPay y designa tus datos para su verificación
  • Descarga la aplicación HandyPay a tu Smartphone o Tablet. La encontrarás en la tienda Google Play. Es gratis!

I. ¿Cuánto cuesta HandyPay?

El modelo de servicio de HandyPay se basa en una única comisión sobre cada transacción realizada. Esta comisión tiene un importe del 4,75% del importe del cobro.
De este modo, el servicio de HandyPay solo se paga si se usa. Sin altas cuotas mensuales, gastos mínimos y totalmente gratis cuando no se utiliza.

J. ¿Qué teléfonos y tablets pueden utilizar HandyPay?

Tanto la aplicación de HandyPay como su lector están soportados por todos aquellos dispositivos Android con una versión igual o superior a 2.3.5 y conexión bluetooth.

  • El teléfono tiene que estar habilitado para GPS. HandyPay debe registrar la ubicación donde se realizan los pagos. Esto es necesario para asegurar que las transacciones estén a salvo y seguras y así HandyPay podrá detectar posibles casos de fraude.
  • Que el dispositivo tenga un conector de 3,5 mm AUX (conector estándar de auriculares).

k. ¿Para quién sirve HandyPay?

HandyPay es para todos. Cuando pensamos en HandyPay nos enfocamos especialmente en pequeñas empresas, comercios, profesionales independientes, monotributistas y autónomos: tales como kioskos, autoservicios, electricistas, cerrajeros, plomeros, taxistas, carpinteros, mensajeros, psicólogos, fisioterapeutas, profesores particulares, personal trainners, modistas, diseñadores o guías turísticos que usan HandyPay como un gran complemento a su negocio.

L. ¿Debo solicitar algo a mi banco?

No, si eliges HandyPay como proveedor. Somos un proveedor completo de servicios de pago y estamos autorizados para gestionar tus fondos y procesar todas tus operaciones.

La seguridad con HandyPay

A.      ¿Son los teléfonos/tablets seguros?

HandyPay cumple con todos los requerimientos de seguridad para el uso de tarjetas de crédito y débito.

Además, HandyPay posee la aprobación de la EMV y cumple con los estándares de seguridad de datos de la industria de pagos con tarjetas (PCI,DSS). Aseguramos que todo el tráfico de datos está encriptado y ninguna información sea almacenada en el dispositivo móvil o en el lector de tarjetas de HandyPay.

B.     ¿Qué ocurre si pierdo o me roban el lector de tarjetas?

No hay ningún tipo de riesgo para usted en caso de perder el lector de tarjetas de HandyPay, ya que protegemos toda la información sensible de nuestros usuarios y sus clientes; y nos aseguramos de que ningún dato de la tarjeta sea almacenado en el dispositivo o en el lector de tarjetas. Todo el tráfico de datos está encriptado. En caso de que tú dispositivo o lector fuera robado, el dinero y todos los datos  de la tarjeta permanecerán 100% seguros, ya que no se almacenan.

 C.      ¿Qué pasa si pierdo el teléfono?

Si pierdes el teléfono, o te lo roban, tu información permanecerá segura, puesto que sólo el propietario tiene la contraseña para acceder a ella. A través de nuestra página web tienes la opción de bloquear el teléfono.

A los usuarios se les pide introducir un PIN al abrir la aplicación. Al bloquear el teléfono, nadie podrá acceder a tu cuenta ni aunque  conozcan el PIN. Para desbloquear el teléfono, debe hacerse desde la web, y para ello se requiere tu contraseña.

  • ¿Puedo cambiar mi contraseña?
    Si, puedes hacerlo desde  Autogestión.
    En Autogestión, deberás ir a la sección “Configuración – Opción -- Cambia tu contraseña”. Ahí podrás elegir una contraseña nueva.
  • ¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
    Ingresa a Autogestión, haz clic en el enlace “¿Olvidaste tu contraseña? Y sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña.

F.      ¿Existen riesgos de fraude en el pago con tarjetas?

En HandyPay hacemos todo lo posible para minimizar el riesgo de fraude verificando en tiempo real que la tarjeta presentada por tu cliente no sea robada.

Además te recomendamos verificar que:

  • La firma del titular que está al reverso de la tarjeta coincida con la firma introducida en el dispositivo
  • La tarjeta no ha caducado
  • La tarjeta pertenece a una de las entidades emisoras aceptadas en tu país

Como medida de seguridad adicional, recuerda siempre verificar que todos los datos del DNI de tu cliente coincidan con los datos del titular de la tarjeta.       Es tu responsabilidad como vendedor verificar esto, ya que siempre la operación debe efectuarse con la tarjeta presente.

Operando con HandyPay

A.      ¿Puedo realizar devoluciones?

Sí, una vez realizada correctamente una transacción, en caso de darse cuenta de algún error, esta puede ser cancelada pulsando el botón “Cancelar transacción”. También puede ser devuelto el importe de un pago a un cliente identificando la transacción en la sección “Devolver”. 

B.     ¿Puedo cambiar la cuenta bancaria en la que recibo los pagos?

Sí, las veces que desee y sin costo alguno. 

C.      ¿Cómo realizo un cobro con tarjeta?

Aceptar pagos con HandyPay es muy simple:

  • Inicia tu sesión desde la aplicación HandyPay.
  • Selecciona “COMPRA”
  • Introduce un importe de compra
  • Pasa la tarjeta
  • Completa Cuotas y Plan de Pago
  • Solicita la firma de tu cliente
  • Envía el recibo de compra vía email para completar el proceso de pago

¡Listo!
Si necesita más información, puede visitar la sección ¿Cómo funciona HandyPay? 

D.     ¿Qué tarjetas puedo aceptar?

El sistema de HandyPay se encuentra homologado por Visa, MasterCard y American Express, lo que significa que damos soporte a toda su familia de tarjetas de crédito, débito, prepago, fidelidad, etc.

Adicionalmente, tenemos la posibilidad de transaccionar con cualquier tarjeta regional del país. Por favor contáctese con nosotros para averiguar los tiempos de integración con otras tarjetas. 

E.      ¿Necesito una conexión a Internet para utilizar HandyPay?

Sí. Puedes utilizar la actual tarifa plana 3G/4G de tu smartphone y/o la red wifi de tu oficina o comercio. 

F.      ¿Cuándo se ingresará el dinero en mi cuenta?

HandyPay ejecuta todas sus transacciones en línea, lo que significa que, tras validar el saldo suficiente en la cuenta del cliente final, y tras descontar la comisión de HandyPay, el importe se transfiere a su cuenta en menos de 72 hs.
Dependiendo del día de la semana en el que se realice la transacción y de los procedimientos de proceso del banco donde se encuentre su cuenta, puede haber alguna demora en dicho abono.

 G.     ¿Cómo contacto con atención al cliente de HandyPay?

Podes comunicarte con nosotros llamando al 0 800 HANDY PAY  o bien enviando un correo a la dirección soporte@myhandypay.com 

H.     ¿Puedo dar de baja mi cuenta en HandyPay?

Una de las ventajas de HandyPay es que no cobramos comisiones fijas, ni tenemos una cantidad mínima de transacciones por un período de tiempo. Esto significa que no es necesario cancelar tu cuenta, ya que no tienes que pagar por mantenerla abierta.

Si aún deseas cancelar tu cuenta, por favor contacta con nuestro equipo de soporte. Envíanos un email desde la dirección de correo electrónico que usas para tu cuenta HandyPay y nosotros te ayudaremos de inmediato.

Problemas Comunes

A. ¿Qué hago si sucede algo durante el proceso de pago?

Si sucediera algo durante el proceso de pago y tuvieras la duda de que no se haya completado, te recomendamos verificar que:

  • Tu cliente haya introducido su dirección de correo electrónico.
  • El mensaje “Muchas Gracias” haya aparecido en la pantalla de tu dispositivo.
  • El pago aparezca de color negro en la sección Consulta de Lote /Mis ventas
  • El pago no aparezca de color rojo. Si el pago apareciera de color rojo significa que ha sido cancelado.
  • Tu cliente haya recibido un correo electrónico, desde HandyPay, con información de la compra.

Si aún no estás seguro de que el pago fue completado, por favor contáctanos. Envíanos un email, con el número de transacción, desde tu cuenta de HandyPay con la información de tu compra y nosotros te responderemos de inmediato.

 ! Ten en cuenta que si cancelas una transacción, o si esta es interrumpida, el dinero podría permanecer en reserva en la cuenta bancaria de tu cliente por algunos días.

B. ¿Por qué no puedo registrarme correctamente?

HandyPay realiza validaciones de riesgo a los nuevos clientes.

La evaluación de riesgo incluye la comprobación de los datos suministrados y muchas veces es la razón por la que una solicitud no pueda ser aprobada.

Alguna de las razones más frecuentes por las que la solicitud no puede ser confirmada con éxito son:

  • CUIT ingresado no válido o no coincide con la razón social declarada
  • El DNI ingresado no es válido o no coincide con el nombre declarado
  • La información del titular de la cuenta no coincide con la información de la comprobación de la cuenta bancaria
  • La dirección que ingreso no existe o no coincide con la dirección comercial real
  • Información acerca del dueño de la empresa incompleta

C. ¿Puede haber un importe en reserva en la cuenta bancaria de mi comprador?

Si, que el dinero esté en reserva no quiere decir que vaya a ser deducido de la cuenta de tu cliente, sino que el banco reservó el dinero al momento de la compra para asegurarse que haya fondos suficientes para completar el pago. Al cabo de algunos días, la reserva será eliminada y el dinero aparecerá nuevamente en la cuenta de tu cliente.

D. ¿Qué hago si la tarjeta fue rechazada?

Lo primero que puedes probar es intentar completar el pago una vez más.

Si el pago es rechazado nuevamente, significa que no se pudo completar. Deberás solicitar a tu cliente usar otro tipo de pago y contactar a su Banco para más información.

E. ¿Qué hago si tengo inconvenientes con el lector de banda HandyPay?

Ante esta situación te recomendamos:

  • Reinicia tu Smartphone o Tablet
  • Cierra y reinicia la aplicación
  • Desconecta el lector de tarjetas y conéctalo nuevamente. Asegúrate de que conectado correctamente. Si utilizas una funda protectora para tu dispositivo, tal vez necesites quitarla antes de conectar nuevamente el lector de tarjetas
  • Sube el volumen hasta el máximo. Adicionalmente, necesitas cargar la batería del lector cada cierto tiempo
  • Asegúrate de utilizar la versión más reciente de la aplicación, disponible en la tienda Google Play
  • Si tienes un dispositivo Android, asegúrate de que el dispositivo y sistema que utilizas se encuentran en la lista de dispositivos y sistemas operativos compatibles con HadyPay
  • Si aun así el problema persiste, por favor contáctanos. Envíanos un email, desde tu cuenta de HandyPay y nosotros te responderemos de inmediato.